Política de Devoluciones y Cancelación

Toda cuenta nueva dispone de 15 días calendario de acceso completo al plan seleccionado, sin requerir tarjeta de crédito y sin generar obligación de pago alguna.

Si al finalizar el período de prueba el Cliente decide no contratar, la cuenta se desactiva de forma automática. No se efectúa ningún cargo.

XPECTRO opera bajo suscripción mensual facturada por adelantado, operada por Punto Azul SRL (RNC 132-58868-1). No existen contratos de permanencia, plazos forzosos ni penalidades por cancelación.

Ante un cobro fallido, el servicio permanece disponible durante un período de gracia de 7 días para regularizar el pago; agotado este, la cuenta se suspende hasta completar el mismo.

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta.
• La cancelación surte efecto al final del ciclo mensual ya pagado: el servicio permanece disponible hasta esa fecha.
• No se generan cargos posteriores a la cancelación.

Aplican las siguientes reglas:

• Durante el período de prueba: no aplica reembolso, dado que no se realiza cargo alguno.
• Mensualidad en curso: el cargo del ciclo iniciado no es reembolsable; el servicio permanece activo hasta el final de dicho ciclo.
• Errores de cobro: los cargos duplicados o efectuados por error se reembolsan en su totalidad, una vez verificados.
• Indisponibilidad prolongada imputable al Proveedor: podrá acreditarse la parte proporcional del período afectado, evaluada caso por caso.

1. Envíe su solicitud a soporte@xpectro.com.do desde el correo asociado a la cuenta, indicando la fecha y el monto del cargo.
2. El caso se verifica y responde en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
3. De proceder, el reembolso se emite por el mismo medio de pago utilizado; el plazo de acreditación depende del emisor de la tarjeta.

• Meses de servicio ya consumidos.
• Cancelaciones posteriores al inicio del ciclo mensual en curso.
• Suspensiones originadas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Sanciones, recargos o intereses impuestos por autoridades fiscales o laborales derivados de declaraciones del Cliente.

La información registrada pertenece al Cliente. Tras la cancelación:

• Los datos permanecen disponibles para exportación en formatos estándar (Excel/CSV) durante un período de treinta (30) días.
• Vencido dicho período, la información se elimina de forma segura, salvo aquella que deba conservarse por obligación legal o tributaria.

El servicio se factura en pesos dominicanos (RD$) mediante tarjetas Visa y Mastercard. La tarifa contratada no varía en función de la tasa de cambio.

Para consultas sobre cancelaciones y reembolsos: soporte@xpectro.com.do.